Training Conflicthantering

Constructief leren communiceren van je behoeftes!

Een conflict leren hanteren door verantwoordelijkheid te nemen voor je eigen behoefte. Een conflict ontstaat meestal doordat de betrokken partijen tegengestelde belangen en behoeftes hebben waarbij de een de ander de schuld geeft. Men denkt dat de ander verantwoordelijk is voor het begrijpen van en het voldoen aan zijn behoefte. Men veroordeelt elkaar of plakt kwetsende etiketten op de ander. Het conflict escaleert. Door behoeftes te erkennen en te respecteren kan een constructieve dialoog op gang komen. Een voorwaarde voor een oplossing.

De training speelt in op het bewustworden en ervaren van 'hoe je omgaat met een conflict', 'het interactiepatroon met de ander'. Er wordt daarnaast geoefend en geëxperimenteerd met nieuw constructief gedrag'. Theorie die wordt aangeboden dient vooral als ondersteuning om inzicht te vergroten.

Duur training: 3 dagen

Inhoud:

Dag 1

• Inventarisatie leerdoelen
• Wat is een 'conflict'? Fases in leren hanteren van een conflict:
  - wat is je 'gewoonte'?
  - verkenning van het conflict (wat houdt je tegen, wat denk en doe je?)
  - experimenteren met nieuw gedrag (voorbijgaan aan de gewoonte)
• Conflictstijlen: Thomas Kilmann model

Dag 2

• Geweldloze communicatie: leren denken in behoeftes
• Scheiden van waarneming en oordeel
• Oefenen met gespreksvaardigheden bij geweldloze communicatie 
• Rollenspellen 'conflictsituaties' (individuele cases)

Tussentijd: opdracht 'experimenteren met nieuw gedrag'

Dag 3

• Win-win situatie: stappenmodel van Jewi, het komen tot oplossingen
• Rollenspellen 'conflictsituaties' (individuele cases)
• Borging van nieuw gedrag
• Evaluatie
   

Uiteraard kan bovenstaande training verder op maat worden gemaakt voor de situatie en leerdoelen van uw medewerkers of team.